Neue gesetzliche Rahmenbedingungen prägen den Markt
Die Auswirkungen der Renten- und Gesundheitsreform steigern bei den Kunden den Wunsch nach Sicherheit und schärfen das Kostenbewusstsein. In den letzten Jahren wurden zahlreiche neue gesetzliche Regelungen für die Versicherungsbranche eingeführt, die Markt und Wettbewerb verändern. Die neue EU-Vermittlerrichtlinie, verbunden mit der VVG-Refom, führt zu weitreichenden Änderungen im Vertrieb von Versicherungsprodukten. Aufgrund der Gesundheitsreform prognostizieren Experten, dass sich vereinzelte private Krankenversicherungen vom Markt zurückziehen müssen. Das Solvency II-Projekt der EU stellt das Risikomanagement der Versicherer vor neue Herausforderungen. Insgesamt wird der Wettbewerb in der Versichungsbranche schärfer, bei gleichzeitiger Verlangsamung des Wachstums. Die Finanzkrise hat bisher jedoch noch kein Versicherungsunternehmen getroffen.

Hoher Anpassungsdruck
Die Versicherer stehen unter großem Anpassungsdruck, der von verschiedenen Faktoren erzeugt wird. Ein wichtiges Thema ist die allgemeine Alterung der Gesellschaft bei rückläufiger Kinderzahl, ebenso wie die Globalisierung, bei der die zunehmende Inanspruchnahme von Off-shore-Kapazitäten zu einer wachsenden Abhängigkeit von den internationalen Finanzmärkten führt. Die Pflege der Bestandskunden rückt ins Zentrum vieler Unternehmen, gepaart mit einer Verbesserung der Service- und Beratunsgleistungen, die vom Markt gefordert wird. Dazu werden Strukturvertrieb und Maklerarbeit ausgebaut. Einbußen in klassischen Produktsparten müssen durch die Erschließung neuer Geschäftsfelder kompensiert werden. Dies bei gleichzeitig ansteigendem Kostendruck. Um erfolgreich im Wettbewerb bestehen zu können, sind Leistungsstandardisierung und Prozessautomatisierung wesentliche Handlungsfelder für die Unternehmen.